Een servicedesk is het centrale aanspreekpunt binnen jouw organisatie. Medewerkers en klanten kunnen hier terecht met vragen, verzoeken of problemen. Bijvoorbeeld een laptop die niet werkt, een vergeten wachtwoord of een aanvraag voor nieuwe software. De servicedesk neemt deze meldingen in behandeling, lost ze op en zorgt voor overzicht. Hier lees je welke aanbieders van servicedesksoftware er zijn én hoe jij de juiste kiest. 

Servicedesk vs. helpdesk: wat is het verschil? 

Een helpdesk en servicedesk lijken op het eerste oog hetzelfde, maar er is een duidelijk verschil. Een helpdesk lost vooral technische problemen op, zoals foutmeldingen, vastlopende systemen of kapotte hardware. Een servicedesk gaat verder: die verwerkt ook serviceverzoeken, voert wijzigingen door en ondersteunt bredere IT-processen. Je krijgt dus niet alleen snelle oplossingen, maar ook meer structuur, overzicht en continue verbetering. Veel bedrijven regelen dit met IT Service Management (ITSM), een slimme manier om je IT-dienstverlening gestructureerd, efficiënt én toekomstbestendig te maken.

Wat is ITSM?

ITSM staat voor IT Service Management. Klinkt technisch, maar het betekent gewoon: IT-diensten slim organiseren. Je beheert alles wat met je IT te maken heeft: van incidenten en aanvragen tot wijzigingen en processen. Een servicedesk is een belangrijk onderdeel van ITSM. Het zorgt voor structuur, snelheid en betere communicatie tussen de IT-afdeling en de rest van je organisatie.

Wat is de beste servicedesksoftware?

Er zijn veel verschillende tools waarmee je je servicedesk professioneel kunt inrichten. Twee populaire opties die veel bedrijven gebruiken, lichten we hieronder voor je uit: Jira Service Management en Zendesk.

Jira Service Management 

Met Jira Service Management pak je IT-verzoeken gestructureerd aan. De tool is intuïtief, flexibel en zit vol handige AI-functies. Denk aan automatische ticketafhandeling, slimme workflows en duidelijke dashboards. Je werkt eenvoudig samen in teams, gebruikt handige sjablonen en koppelt moeiteloos met andere Atlassian-tools zoals Confluence en Jira Software. Er is zelfs een gratis versie beschikbaar als je klein wilt starten. Benieuwd?

Probeer Jira Service Management

Zendesk

Zendesk is al jarenlang een bekende naam. De software helpt je om alle klantvragen — via e-mail, chat, telefoon en social media — overzichtelijk te beheren. Dankzij ticketing, AI-hulp, een selfserviceportaal en uitgebreide rapportages houd je grip op je hele serviceproces. Je stelt slimme automatiseringen in en werkt soepel samen met je team. Er is een basisversie voor kleinere organisaties, en voor grotere teams zijn er uitgebreide pakketten beschikbaar.

Benieuwd? Probeer Zendesk servicesdesk

Hoe kies je de beste servicedesk software? 7 belangrijke overwegingen

Er is genoeg keuze, maar hoe weet je welke servicedesksoftware echt bij jouw organisatie past? Deze 7 punten helpen je bij het maken van de juiste keuze: 

1. Is de tool makkelijk in gebruik? 
2. Kun je workflows aanpassen aan je eigen processen? 
3. Werkt het goed samen met tools die je al gebruikt? 
4. Groeit de software mee met je bedrijf? 
5. Zitten er slimme automatiseringen in? 
6. Kun je de prestaties makkelijk analyseren en rapporteren? 
7. Krijg je voldoende support en training als je ermee start?

Met deze punten in je achterhoofd weet je zeker dat je een weloverwogen keuze maakt.

Welke servicedeskprocessen kun je automatiseren?

Met de juiste servicedesksoftware automatiseer je een hoop. Denk aan: 

• tickets automatisch toewijzen aan de juiste medewerker
• standaardantwoorden versturen op veelgestelde vragen
• klanten up-to-date houden over de status van hun verzoek
• wachtwoorden resetten zonder handmatig gedoe
• nieuwe collega’s onboarden via vaste processen
• kennisbanken automatisch bijwerken
• feedback verzamelen na afronding van een ticket

Kortom: met servicedesksoftware je doet minder handmatig werk en hebt meer tijd om je collega’s en klanten écht goed te helpen. 

Alle slimme softwareoplossingen op één plek

Wil je naast servicedesksoftware ook betere tools voor klantcontact? Neem dan eens een kijkje bij onze chatprogramma’s. Of bekijk alle slimme softwareoplossingen in één overzicht op webshop-software.com.