Churn rate of attrition rate is een uitdrukking van het aantal afhakende klanten of opzeggende leden of abonnees. In het Nederlands wordt ook wel gesproken over het verloop. De mate waarin een bedrijf klanten weet vast te houden is een indicatie voor de tevredenheid (of ontevredenheid) van klanten.
De churn is eenvoudig te berekenen door het aantal klanten dat is weggegaan te delen door het totaal aantal klanten aan het begin van een maand. Churn drukken we vervolgens uit in een percentage. Indien je aan het begin van de maand 50 klanten had en er zijn er twee weggegaan, dan is de churn dus 2 / 50 = 4%.30 aug. 2019
Elk bedrijf heeft te maken met ‘churn’: klanten die hun abonnement opzeggen of geen producten en diensten meer afnemen. Slimme organisaties gaan dit klantverloop te lijf door de zogenoemde ‘churn rate’ te voorspellen en gerichte marketingacties op te zetten om twijfelende klanten aan zich te blijven binden.10 mei 2019
Churn rate of attrition rate is een uitdrukking van het aantal afhakende klanten of opzeggende leden of abonnees. In het Nederlands wordt ook wel gesproken over het verloop. De mate waarin een bedrijf klanten weet vast te houden is een indicatie voor de tevredenheid (of ontevredenheid) van klanten.
